FAQ
Comment est-ce imprimé / fabriqué ?
Les affiches sont imprimées à Toulouse par un imprimeur (label Imprim’vert) ou chez moi, selon les collections, sur du papier 250g à 350g, issu de forêts durablement gérées, avec des encres végétales.
Les cartes sont imprimées à Toulouse par un imprimeur (label Imprim’vert) ou chez moi, selon les collections, sur du papier 250g à 350g, issu de forêts durablement gérées, avec des encres végétales. Je les découpe ensuite manuellement et arrondis les angles manuellement.
Les marque-pages sont imprimés à Toulouse par un imprimeur (label Imprim’vert) ou chez moi, selon les collections, sur du papier 250g à 350g, issu de forêts durablement gérées, avec des encres végétales. J’arrondis ensuite les angles manuellement.
Les carnets sont fabriqués par mes soins à partir d’affiches et de papier que je recycle.
Les puzzles adultes sont fabriqués en France à partir de carton et papier recyclés. J’assemble chaque boite, je colle chaque autocollant et je place les pièces dans un sachet en coton ou lin.
Les puzzles enfants sont fabriqués en Belgique à partir de fibres de bois recyclé et imprimés grâce à la technique de la sublimation. J’assemble chaque boîte et colle chaque autocollant.
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Je prépare les commandes le plus rapidement possible, il faut donc compter un jour ou deux pour l’envoi. Les délais de livraison en France varient de 2 à 5 jours ouvrables en moyenne. A l'étranger, il faut compter entre 3 et 30 jours selon les pays.
Si vous effectuez des achats à l'étranger, des taxes et des droits de douane peuvent être appliqués par la société de transport.
Vous pouvez choisir d’être livré•e via Colissimo ou Mondial Relay.
Comment est-ce emballé ?
Je recycle au maximum les emballages (enveloppes rigides, protection en papier journal, enveloppes kraft, etc.) afin d’éviter le gaspillage. Je mets toujours des petits cadeaux à l’intérieur :-)
Que se passe-t-il si ma lettre ou mon colis arrive endommagé•e ?
Arf, ça peut arriver… Merci de me contacter à roxanelecomte@mailo.com en m’envoyant une photo et le numéro de commande. On essayera de s’arranger !
Comment faire pour retourner un article ?
Conformément à la LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le ou les objets concernés n’aient pas été détériorés et soient donc en parfait état.
Pour retourner l’article :
M’aviser du retour par mail (roxanelecomte@mailo.com), en m’indiquant la raison du retour, le numéro de commande et une photo de l’article endommagé le cas échéant.
Le renvoyer (envoi à vos frais) à mon domicile (18 chemin de ronde du château, 31190 Miremont).
À réception des objets et après vérification de leur état, en accord avec vous :
Soit un remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement désiré (virement bancaire : me fournir votre RIB ; paiement Paypal : me fournir votre adresse mail si vous avez un compte bancaire associé à celle-ci sur votre compte Paypal), y compris pour les frais d’expédition (qui doivent être similaires à ceux de l’achat).
Soit je procéderai à un nouvel envoi.
Quoi qu’il en soit, nous trouverons une solution ! Mais surtout, envoyez-moi un mail avant de renvoyer quoi que ce soit, que l’on voit ensemble ce qu’il convient de faire.
Merci :)